本意を聴く・・・

皆さん！！こんばんわ！！

私は、今日から仕事始めです。

休みの間も、常に仕事のことを考えていましたので、休みボケはなかったですね！！
（常に仕事のこと考えてて、そんなもんかいな！！）(￣▽￣;)!!ｶﾞｰﾝ

やっぱり！！休み明けにかかってくる電話は多かったですね～

皆さん待って頂いてて、ありがとうございました。

お蔭さまで、今日も忙しい一日を送ることができました！！

そして！！今日もご紹介でご来店頂いたお客様がいらっしゃったのですが、お客様にどなたのご紹介で、ご来店頂いたのかをお尋ねしたところ、ある葬儀社さんの従業員の方が弊社をお勧めして下さったみたいです。

その葬儀屋さんと提携しているお仏壇屋さんがあるにもかかわらず、弊社をお勧めして下さるなんて・・・（Ｔ＿Ｔ）

当然！！会社の規則上そういった行為はよくないのをわかった上でのことです。

その従業員の方も、最初から弊社を紹介して下さったわけではなく、お客様の困惑された思いを聞いた上での紹介になります。

提携店に見合ったものがなく、その従業員さんを頼りにされていたので、聞いたのではないかと・・・

「私、個人的には照泰仏堂がいいよ」って言って下さったみたいで・・・

実は、こう言った話しはよくあるのです。

私達も、ご紹介して下さった方にお礼が言いたいのですが、会社の都合上お会いして直にお礼を言う事はできないですし、そしてお名前が分かったとしても、お顔が分からないので、もしこのブログを見て下さっていたら、この場をお借りしてお礼を申し上げたいです。

「立場上の問題もいろいろあるにもかかわらず、ご紹介下さって本当にありがとうございます。」

今、この供養産業全体が、いろんな問題を抱えていると思われます。

確かに、会社を残す事が本意だと言われればそれまでですが、お客様の本意を後回しにしたやり方には、私自信は不本意であります。

最初にお客様の本意を聴き、その要望に見合った会社づくりが、私の理想であります。

会社が大きくなってしまうと、いろんなしがらみがあり、現場の声やお客様の声より、組織の図式化を計らなければ、会社は成り立たないと思います。

だから、私達の様な超零細企業は、大手が真似できない、理想を現実にできる力があるのです。

お客様の本意を直接聴く事ができ、カタチに表すスピードが私達の強みです！！

ですが、お客様の本意を聴き出す力がなければ、何も始まりません。

だから、お客様の本意がわかる従業員さんが、会社の本意とお客様の本意がそぐわなかった時に、私情を挟まなければいけない状況になるんだと思われます。

会社的には決して許される行為ではありませんが、「お客様が困っている」じゃなくて、「人が困っている」の観点からみれば、何も問題ない行為じゃないかと・・・

今日は、私の個人的な思いのブログになってしまいすいません(>_<)
（いつもなんですが・・・(・_・;)）

何はともあれ、お客様に「よかった～」って言われるお店づくりを目指して行きます！！

そして！！みなさんと、「よかった～」の連携プレイを繋げて生きたいと思います(￣ー￣)ﾆﾔﾘｯ

仏事のとーたるさぽーと　供養商品販売店
有限会社　照泰仏堂

＊住所　岡山市北区三門中町2-11
＊TEL　086-253-0838＊HP http://www.shoutaibutsudou.com/

専務　幡司 剛成